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E
s schneit, es ist dunkel, das Auto lässt
sich schwer beherrschen und rutscht
im Niemandsland in einen Graben.
Eventuell ist der Fahrer verletzt und kann
keine Hilfe holen. Aus dem Nichts erkun-
digt sich plötzlich eine Stimme, ob alles in
Ordnung sei und man einen Kranken-
wagen samt Abschleppdienst benötige. Die
Worte gehören einer Mitarbeiterin des
Automobilherstellers und sind Teil des
sogenannten eCall, eines automatischen
Notrufsystems für Kraftfahrzeuge. Bei
eCall wird nach einem Unfall automatisch
eine Verbindung mit einer Notrufzentrale
(112 oder privates Callcenter) inklusive Da-
ten- und Positionsübertragung hergestellt,
um sofort Rettungsmaßnahmen über Ret-
tungsleitstellen einleiten zu können.
Helfen in einer Notsituation
Der Allgemeine Deutsche Automobil-Club
e.V. bietet den Fahrzeugherstellern genau
diese Dienstleistung mit seinem Service-
center an. Sie passt zum Verständnis des
ADAC: Helfen in einer Notsituation.
Dieses Angebot, das vor allem für die Auto-
mobilhersteller gedacht ist, wird künftig
eminent wichtig sein: Ab 2015 sollen eCall-
Systeme nach Plänen der EU in allen Neu-
wagen verbaut und der Dienst für die Fahr-
zeughalter kostenlos sein. Der ADAC ist
für diese Aufgabe bestens gerüstet: Sein
Service Center ist 365 Tage im Jahr geöffnet
und 24 Stunden am Tag besetzt. Bei einem
Notruf über das Fahrzeugsystem melden
sich dieMitarbeiter imNamen des Herstel-
lers. Sie können kompetent die Autofahrer
betreuen. Das ADAC Service Center ist
vernetzt mit der technischen Plattform der
jeweiligen Marke, so dass die Betreuer an
ihremArbeitsplatz bestens informiert sind
und sich rasch um die nötige Hilfe für den
Autofahrer kümmern können.
Schnelle Lokalisation
Beim eCall Dienst bietet der ADAC ein
Optimum an schneller Hilfe. Die Mitar-
beiter haben Zugriff auf eine Datenbank,
in der die zum Unfallort nächstgelegene
Rettungsleitstelle verzeichnet ist. Rund
350 Leitstellen in Deutschland sind darin
aufgelistet – inklusive ihrer geografischen
Zuständigkeit. Zudem kann das Service
Center des ADAC dank aktueller digitaler
Straßenkarten den Unglücksort schnell
Hilfe
holt das Auto
VERKEHRSSICHERHEIT
E
Ab 2015 sollen alle Neuwagen in Europa serienmäßig
mit einem eCall-Notrufsystem ausgestattet werden. Der ADAC kann Herstellern
bei der Umsetzung entscheidend helfen.
VON SEBASTIAN SCHINHAMMER
LESEN SIE HIER...
... wie sich das Thema eCall über den ADAC
abwickeln lässt und welche nützlichen
Zusatzdienste Hersteller ihren Kunden
noch anbieten können.
eCall hilft dank schnellerer Abläufe in der Rettungskette,
Menschenleben bei Verkehrsunfällen zu retten.
ADAC
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AUTOHAUS
6/2012